一、业务概述： 

400业务，又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个在全国范围内进行宣传的统一号码，并把对该号码的呼叫转接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。 

400业务，号码段以400开头，又称400电话，是800免费电话业务的升级版，业务特征与功能远远超过了已经广泛开放的800免费电话业务。 

400电话是基于智能网的语音增值业务，该业务的通话费由主、被叫分摊付费。该业务是在关注企业品牌服务、降低企业运营成本、减轻客户通信费用支出、抑制恶意呼叫问题而全力打造的增值电信业务。 

400电话广泛应用于中小企业的销售热线及客服中心，它将传统的联通资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。该业务已被众多公司用作企业总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线等。 

二、号码组成： 

400电话作为企业的统一客服热线，号码由10位数字组成，并以400数字开头，号码具有全国唯一性，在全国各地的固定电话、小灵通，手机等均可拨打400电话。

三、计费方式： 

400电话，是一种主被叫分摊付费业务，主叫按照市话费计费，由主叫所在的运营商扣费，被叫标准资费为0.30元/分钟，从被叫预存的话费里面扣费。根据企业所办理的资费套餐不同，被叫资费一般在0.15元至0.30元不等。详情查看《400电话资费》

四、企业400电话业务特征： 

◇800 免费电话升级版；　　　　 　 　◇手机、小灵通、固话均可拨打； 

◇全国统一的客户服务中心；　　 　 ◇全国唯一的十位数字号码； 

◇全国智能导航本地个性化服务；　 　 ◇精确的计费功能专业的呼叫分析； 

◇资费更低，主被叫方分摊付费； ◇强大完善的管理平台。 

五、优势特点： 

◇免选号费、免开号费、免月租，只需预存话费即可，开通方便快捷； 

◇主被叫分摊付费，有效降低企业运营成本。 

◇统一全国接入号码，建立企业统一形象，树立服务品牌； 

◇号码终生不变，随时保证客户联络，迁址不换号，业务不流失，成为企业的无形资产； 

◇改善工作流程，提高客户满意度和忠诚度； 

◇促进消费者购买信心，比没有400电话的公司，更容易取得竞争优势； 

五、选择400电话的好处： 

◇全面提升现代企业形象； ◇有效降低企业运营成本； 

◇促进消费者购买信心； ◇提高客户满意度和忠诚度； 

◇深入挖掘行业潜在客户； ◇拓宽市场，促进企业的市场竞争力。 

六、业务用途：产品咨询热线、订购热线、销售热线、招商热线、售后服务热线、会员热线、企业总机等。 

七、使用群体： 

批发、零售类；招商、加盟连锁类；制造业、电子产品类；航空、票务、酒店预订类；网站、传媒、咨询类；网店、电子商务类；物流、商贸类；工艺品、电视购物、策划类等多种行业。 

八、400电话与800电话的区别 

　　◇使用范围：800免费电话只能用固定电话拨打，没有开通800电话的地区不能拨打；而400电话全国各地的固定电话、小灵通，手机等均可，400电话使用范围更广。 

　　◇资费优惠：800免费电话为0.6~0.80元/分钟，400电话为0.15-0.30元/分钟； 400电话比800免费电话节省了60%以上话费，400电话资费更优惠。 

　　◇付费方式：800电话主叫免费，企业接听收费，无法控制恶意呼叫；400电话采用主被叫方分摊付费方式，减少了恶意呼叫，主叫方支付市话费、企业接听0.15-0.30元/分钟，400电话有效降低企业运营成本。